Yapay Zekâ Markanızı Yanlış Tanıtıyorsa Ne Yapmalısınız?

Yapay zekâ markanızı yanlış tanıtıyorsa önce hatalı ifadeyi, sorulan soruyu ve yanıtın gösterdiği kaynakları kaydedin. Ardından bu ifadeyi güncel şirket bilgilerinizle karşılaştırın. Düzeltme yapabileceğiniz bir sayfa varsa bilgiyi o sayfada güncelleyin; yanıtın hatalı olduğunu da ilgili platformun geri bildirim kanalı üzerinden bildirin. Bu işlemler, bütün yanıtlardaki bilginin hemen değişeceği anlamına gelmez.

Yanlış şehirde faaliyet gösterdiğinizin söylenmesiyle, artık sunmadığınız bir hizmetin size atfedilmesi farklı sorunlardır. İlkinde adres veya şirket kimliği, ikincisinde hizmet kapsamı incelenir. Bu nedenle işe genel bir görünürlük puanı çıkarmakla değil, hangi bilginin yanlış olduğunu açıkça belirlemekle başlamak daha yararlıdır.

Önce Yanlış Bilginin Ne Olduğunu Belirleyin

Bir yanıtı bütünüyle “yanlış” olarak işaretlemek yerine içindeki doğrulanabilir ifadeleri ayırın. Kuruluş yılı, mağaza adresi, ürün özelliği, teslimat bölgesi ve hizmet kapsamı kontrol edilebilir bilgilerdir. “Başarılı bir marka” gibi değerlendirmeler ise aynı yöntemle doğrulanamaz. Önceliği, müşterinin kararını veya size ulaşmasını etkileyen somut hatalara verin.

Eksik bilgiyle yanlış bilgi arasındaki farkı da koruyun. Bir yanıtın bütün hizmetlerinizi saymaması, listelenen hizmetlerin yanlış olduğu anlamına gelmez. Buna karşılık hiç sunmadığınız bir hizmetin markanıza aitmiş gibi anlatılması açık bir uyuşmazlıktır. Sorunu bu ayrımla tanımlamak, gereksiz düzeltme taleplerini azaltır.

Yanıtın kendinden emin görünmesi doğruluğunu kanıtlamaz. OpenAI, ChatGPT’nin yanlış bilgiler ve gerçekte bulunmayan kaynaklar üretebileceğini açıklıyor. Dolayısıyla bir bağlantının gösterilmesi de tek başına yeterli değildir; sayfayı açıp ilgili iddiayı gerçekten destekleyip desteklemediğini kontrol etmelisiniz.

Yanıtı Hangi Koşullarda Aldığınızı Kaydedin

Sorunun tam metnini, platformu, tarihi ve mümkünse görünen model veya arama modunu not edin. Önceki konuşmada markanızla ilgili bilgi verdiyseniz bunu da kayda ekleyin. Böylece yalnızca o konuşmanın bağlamında üretilmiş bir ifadeyi, başka kullanıcıların karşılaşabileceği genel bir yanıtla karıştırmazsınız.

Kontrol için yeni bir konuşmada açık bir soru kullanabilirsiniz: “X markasının mağazası nerede?” veya “X hangi hizmetleri sunuyor?” gibi. Markanın adı başka şirketlerle karışabiliyorsa sektörünü ya da resmî web adresini belirterek ikinci bir kontrol yapın. Bu ikinci soruyu ilk sorunun yerine koymayın; aynı adla oluşan karışıklığı ayrı bir bulgu olarak saklayın.

Ekran görüntüsüyle birlikte yanıtın metnini ve kaynak adreslerini korumak, sonraki karşılaştırmayı kolaylaştırır. Kontrol sırasında cevabı doğru yöne çekmek için verdiğiniz ek bilgileri de ayırın. Sizin düzeltmenizi tekrar eden bir yanıt, platformun markayı kendiliğinden doğru anlattığını göstermez.

Doğru Bilgiyi Doğrulayan Kaynağı Hazırlayın

Her hata için “doğru bilgi nedir?” sorusunun yanında “bunu nereden doğrulayabiliriz?” sorusunu da cevaplayın. Güncel iletişim sayfası adresi, ürün sayfası teknik özelliği, hizmet sayfası ise çalışma kapsamını doğrulayabilir. Yalnızca şirket içinde bilinen bir ayrıntı, dışarıdan araştırma yapan kişi için erişilebilir bir açıklama değildir.

Örneğin bir mağaza kapanmışsa sadece iletişim sayfasını değiştirmekle yetinmeyin; sitenizde o mağazayı hâlâ açık gösteren bir şube sayfası veya eski kampanya metni olup olmadığını da inceleyin. Geçmiş bir haber doğru olabilir, ancak bugünkü durumu açıklayan güncel sayfaya ihtiyaç vardır. Tarihî kaydı bugünkü bilgiymiş gibi sunan belirsizliği gidermeye çalışın.

Bu çalışma, aynı açıklamayı çok sayıda yeni sayfaya dağıtmayı gerektirmez. Bilginin sahibi olan mevcut sayfayı açık ve güncel tutmak, hangi metnin esas alınacağını hem okuyucu hem içerik ekibi açısından anlaşılır kılar.

Hatanın Bulunduğu Yere Göre Hareket Edin

Düzeltme için atacağınız adım, yanlış bilginin nerede bulunduğuna ve ilgili kaynağa müdahale edip edemediğinize göre değişir. Kendi sitenizdeki bir açıklamayı güncelleyebilirsiniz; başka bir sitedeki kayıt içinse sayfayı yöneten kişiye düzeltme talebi iletmeniz gerekebilir.

Bu nedenle önce yanıtın gösterdiği kaynaklarda hatalı ifadenin gerçekten yer alıp almadığını kontrol edin. Kaynak bulunamıyorsa bilginin hangi sayfadan üretildiğini varsaymayın; doğrulayabildiğiniz bulgulara göre aşağıdaki üç durumu ayrı ayrı değerlendirin.

Yanlış Bilgi Kendi Sitenizdeyse

Önce ilgili sayfadaki hatayı düzeltin, ardından aynı bilgiyi taşıyan diğer alanları kontrol edin. İletişim bilgileri için alt bilgi bölümü, şube açıklamaları ve iletişim sayfası birlikte incelenebilir. Bir hizmet kaldırıldıysa yalnızca menüden çıkarmak, eski hizmet açıklamasının hâlâ erişilebilir olup olmadığını cevaplamaz.

Yaptığınız değişikliği tarih ve sayfa adresiyle kaydedin. Güncellemenin yayımlandığını görmekle yapay zekâ yanıtının güncellendiğini görmek farklı kontrollerdir. İkisini ayrı tamamlanma adımları olarak takip edin.

Yanlış Bilgi Başka Bir Sitedeyse

Kaynak sayfada hatanın gerçekten bulunduğunu doğruladıktan sonra site sahibine veya kaydı yöneten kişiye düzeltme talebi iletin. İlgili sayfa adresini, yanlış ifadeyi ve doğru bilgiyi destekleyen güncel bağlantıyı paylaşın. “Markamızı yanlış anlatıyorsunuz” gibi genel bir mesaj yerine düzeltilecek cümleyi belirtmek, talebin anlaşılmasını kolaylaştırır.

Dış kaynağın değişmesi sizin kontrolünüzde olmayabilir. Bu durumda kendi sitenizdeki doğru açıklamayı erişilebilir tutun ve dış kaynağa yapılan başvuruyu ayrı bir iş olarak izleyin. Aynı hatayı düzeltmek amacıyla doğrulanmamış övgüler veya yapay referanslar üretmeyin.

Yanlışı Destekleyen Bir Kaynak Bulamıyorsanız

Kaynak gösterilmemiş olması, bilginin nereden üretildiğini kesin olarak açıklamaz. Görünen kaynakta yanlış ifade yoksa “bu site hataya neden oldu” sonucuna da doğrudan varmayın. Yanıtı, açtığınız sayfaları ve doğrulayamadığınız noktayı kaydedin; doğru bilgiyi destekleyen mevcut sayfanızla birlikte platforma geri bildirim verin.

Kaynağın belirsiz kaldığı durumlarda bunu raporda açıkça belirtin. Böylece tahmini bir nedeni doğrulanmış bulgu gibi ele alıp yanlış sayfaları değiştirme riskini azaltırsınız.

Düzeltmeleri Tek Bir Kayıt Üzerinden Takip Edin

Basit bir çalışma tablosu, hangi iddianın incelendiğini ve hangi işin tamamlandığını görmeye yeterli olabilir. Aşağıdaki örnek tamamen kurgusaldır; gerçek bir marka veya platform yanıtını temsil etmez.

Bu tabloya soru, platform, kontrol tarihi, kaynak adresi, sorumlu kişi ve sonraki kontrol sonucunu ekleyebilirsiniz. “Talep gönderildi”, “sayfa düzeltildi” ve “yanıtta değişiklik görüldü” durumlarını ayrı tutun. Bir başvurunun iletilmiş olması, sorunun çözüldüğü anlamına gelmez.

Platforma Geri Bildirim Verirken Somut Hatayı Gösterin

Geri bildiriminizde yanlış cümleyi, doğru bilgiyi ve bunu doğrulayan güncel sayfayı belirtin. Google’ın AI Bakışı yardım sayfası, hatalı özetlerin beğenmeme ve sorun bildirme seçenekleriyle iletilebileceğini açıklıyor. Bu kanal, yanıtla ilgili sorunu bildirmek içindir; başka bir sitedeki metni sizin adınıza düzenlemez.

Gemini’nin geri bildirim açıklamasına göre ilişkili konuşma da geri bildirime dahil edilebilir. Bu nedenle paylaşacağınız içeriği gözden geçirin; düzeltmeyi açıklamak için gerekli olmayan müşteri bilgilerini veya şirket içi belgeleri eklemeyin. Kullanılan cihaz ve hesap türüne göre seçenekler değişebileceğinden güncel yardım sayfasındaki yolu izleyin.

Geri bildirim göndermek, belirli bir yanıtın belirli tarihte değişeceğine ilişkin bir taahhüt değildir. Aynı şekilde bir konuşmada doğru yanıt almanız, bütün platformlarda aynı düzeltmenin gerçekleştiğini kanıtlamaz.

Değişikliği Aynı Soruyla Yeniden Kontrol Edin

Düzeltme sonrasında ilk kayıttaki soruyu, mümkün olduğunca benzer koşullarda yeniden kullanın. Yanlış iddianın kalkıp kalkmadığını, doğru bilginin yer alıp almadığını ve gösterilen kaynakların değişip değişmediğini inceleyin. Yanıt alınamıyorsa sonucu “düzeldi” diye kapatmak yerine kontrol edilemedi olarak kaydedin.

Takip sıklığını hatanın etkisine göre belirleyin. Müşteriyi kapanmış bir adrese yönlendiren bilgiyle, satın alma kararını etkilemeyen eski bir şirket ayrıntısı aynı öncelikte olmayabilir. Yapılan işi, yeniden kontrol sonucunu ve kalan belirsizliği birlikte değerlendirin.

Yanlış bilgileri sitenizdeki içerik ve marka açıklamalarıyla birlikte değerlendirmek isterseniz GEO ajansı sayfamızda çalışma yaklaşımımızı inceleyebilirsiniz. İncelemenin amacı, doğrulanabilir sorunları ve uygulanabilecek işleri belirlemektir; yapay zekâ yanıtlarını doğrudan değiştirme sözü vermek değildir.